Blogi

Mistä aloittaa tekoälypalveluiden käyttö yrityksessä?

Johtaja, tiesitkö että teillä käytetään jo tekoälypalveluita?

Vuoden 2025 lopulla ja 2026 julkaistuissa Suomessa tehtyjen tutkimuksien tuloksia ja loppuraportteja lukiessa voi tehdä mielenkiintoisen haavinnon: Hieman tutkimuksesta riippuen noin 50-75% työssäkäyvistä ihmisistä sanoo käyttävänsä tekoälyä työssään. Samalla noin 10-25% työnantajista kertoo, että heidän työpaikoillaan tekoälyä käytetään. Näyttää siis siltä, että vaikka työnantajat eivät asiaa tiedä, työntekijät hyödyntävät tekoälypalveluita päivittäin. Looginen johtopäätös myös on, että tekoälypalvelut ovat saapuneet arkeen kuten kuuluisa Jäättenmäen faksi: Yllättäen ja pyytämättä.

Ongelmallinen salkkutermi: Tekoäly

Tekoäly on terminä ongelmallinen, sillä se tarkoittaa eri henkilöille ja eri konteksteissa eri asioita. Yksi sana, eri merkitys tietenkin johtaa nopeasti tilanteeseen, jossa koko aihe alkaa tuntumaan hankalalta. Puuro ja velli menee sekaisin myös uutisoinnissa, jossa esimerkiksi kerrotaan tekoälyyn tehtyjen investointien epäonnistumisesta.

Kun puhumme tekoälyn tyypillisestä käytöstä Suomalaisessa pk-yrityksessä, tarkoitamme sitä tekoälyä, joka auttaa sinua kirjoittamaan sähköpostin, tekemään sopimuspohjan, kääntämään dokumentin toiselle kielelle, kertoo mistä myyntipalaverissa puhuttiin tai kertoo mitä kohtia voisit tarjouksessasi vielä muuttaa, jotta vastaanottaja ymmärtää paremmin tarjotun tuotteen tai palvelun hyödyt oikein. Tällaisessa ”hankkeessa” onnistumisprosentti on käytännössä 100%, eikä tekoälyn käyttöönotto vaadi teknisellä tasolla yrityskäyttöön juuri mitään.

Miksi tekoälypalveluiden käyttö yrityksessä voi olla ongelmallista ja hyvä tietää tekoälystä.

Kuten aluksi kerroin, työntekijänne erittäin todennäköisesti käyttävät jo tekoälypalveluita työssään. Ongelmallista tämä on siksi, että suurin osa kuluttajille tarkoitetuista tekoälypalveluista pyörivät Yhdysvalloissa ja Yhdysvaltalaisilla tietokoneilla. Palveluiden käyttöehdot ovat voimakkaasti ristiriidassa eurooppalaisen yksityisyydensuojan ja oikeusymmärryksen kanssa. Tiesitkö että esimerkiksi Google Geminin kuluttajien käyttöehdot kertovat, että Googlen työntekijät saavat lukea läpi käymiäsi keskusteluita täysin selkokielisenä ja myös käyttää näitä tietoja omiin tarpeisiinsa?

Samalla yritys on vastuussa asiakkaidensa tietojen käsittelystä. Mitään arkaluontoista tietoa tai dataa ei siis saa tällaisiin tekoälypalveluihin lähettää. Tietojen vuotamisesta, erilaisten mainehaittojen lisäksi, yritykselle voi seurata laiminlyönneistä sakkoja.

EU AI Act

EU:ssa on alkuvuonna 2026 astunut voimaan tekoälydirektiivi, EU AI Act, joka antaa yrityksille lisää velvollisuuksia tekoälypalveluiden käyttöön. Rangaistuksen uhalla tietenkin. Direktiivi kieltää sellaiset asiat, mitkä maalaisjärjellä ei ole sallittuja ollut aikaisemminkaan, nyt ne on vaan selkeämmin kielletty:

Asiakkaan käyttäytymistä manipuloivat tai alitajuntaan pyrkivät AI mallit: Yrityksessä ei saa siis rakentaa tekoälyä, joka jotenkin harhauttaa asiakkaita ostamaan tuotteita
Sosiaalinen pisteyttäminen: Et saa rakentaa tekoälyä, joka pyrkii pisteyttämään että mitkä asiakkaat tai ihmiset on toisia “parempia”.
Yksilöä ennakoivien mallien rakentaminen: Et saa siis rakentaa mallia joka ennustaa että joku asiakas esim. todennäköisesti varastaa teiltä jotakin.
Biometrinen luokittelu ja henkilöiden automaattinen tunnistaminen tekoälyllä: Et saa tehdä tekoälyä joka pyrkii tunnistamaan ihonväriä, uskontoa, tai tutkii esimerkiksi henkilö tää on Somessa jne.
Tunteiden tunnistaminen: Se siis kiellettiin, että työpaikan ovi ei aukeaisi kiukkuiselle työntekijälle, vain iloiset pääsee sisään. Eikä tunteita saa muutenkaan pyrkiä tekoälyllä tunnistamaan.

Pahin mahdollinen tilanne tietenkin yritykselle olisi, että joku teidän työntekijöistä rakentaisi itsenäisesti kuluttajapalveluun tekoälyagentin, joka esimerkiksi käsittelee sisään saapuvia työhakemuksia automaattisesti. Yritys voi syyllistyä rikkomaan useampaakin säädöstä yhdellä kertaa.

Mistä tekoälypalveluiden käyttö yrityksessä kannattaa aloittaa?

Ensin on hyvä ymmärtää pelisäännöt. Mikä on sallittua ja mitkä ratkaisut ovat työpaikalla sallittuja käyttää. Esimerkiksi Microsoft 365 -yrityslisensseihin kuuluu mukaan Copilotista kevyt versio, jossa tietoturvallisuuden ongelmallisuudet on hoidettu. Mikäli pelisäännöt on käyty läpi, ylilyöntejä ei tule ja tekoälypalveluiden käyttäminen on turvallista.

Seuraavana sitten on se kysymys, että mistä ja miten tekoälypalveluiden käyttö sitten oikein oikeaoppisesti aloitetaan, jos yrityksenne ei vielä ole tekoälypalveluista yhteisesti päätöksiä linjannut. Vastaus on yksinkertainen: henkilöstön koulutuksesta.

Noin tunnin mittaisessa koulutuksessa ehtii käymään sekä tietoturvallisen käytön että tyypilliset ensimmäiset käyttökohdat läpi.

Kerroimme että organisaatioissa keskimäärin kolme henkilöä neljästä jo käyttää tekoälypalveluita. Osa teidänkin työntekijöistänne on varmasti käyttänyt tekoälypalveluita enemmän kuin toiset. Nämä “valonkantajat” kannattaa tunnistaa ja antaa heille vastuuta testata erilaisia käyttötapauksia ja opettaa muita työntekijöitä hyödyntämään tekoälyä samoihin tehtäviin, joihin he jo tekoälyä käyttävät. Suuremmissa organisaatioissa voidaan tehdä erillinen tekoälyn ohjausryhmä, jossa käyttötapauksia sitten ohjataan hallitusti yhtiön uusiksi toimintatavoiksi.

Tekoäly on valtavan hyödyllinen työväline joka nopeuttaa työskentelyä valtavasti.

Jalo IT:n yritysasiakkaat ovat lähteneet käyttämään kymmenkertaisesti markkinan keskiarvoa enemmän Microsoftin yrityksille tarkoitettuja tekoälypalveluita. Muu maailma on tosin saanut meitä hieman kiinni, teknologian yleistyessä.
Meidän “hankkeistamme” on onnistunut 100%. Yksikään organisaatio ei ole halunnut vähentää palveluita, vaikkakin osassa yrityksistä Copilotin käytön rinnalle on tuotu myös sen kilpailevia tuotteita käyttöön, kuten Chat GPT.
Käytännönläheinen, sopivan lyhyt, suomenkielinen ja pk-yrityksille sopiva käyttökoulutus on ollut onnistumisemme salaisuus. Siitä on hyvä aloittaa!